Manual Calendario y turnos
Calendario y turnos
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Abrir y cerrar días, poner aforo, cambiar horarios de un día suelto y qué manda sobre qué.
Dos capas, y saber cuál tocas
Todo el calendario se entiende con esta idea: hay una plantilla semanal («así son todos mis martes») y hay excepciones por fecha («este martes cerramos»). Cuando hay conflicto, manda la excepción.
Al abrir un día, el botón grande de abajo es Guardar este día: eso escribe una excepción para esa fecha. Si lo que quieres es cambiar todos los martes, hay que marcar el alcance Todos los martes antes de guardar.
La vista del mes
Cada día enseña un chip por turno con su horario y su aforo. Los colores son tres:
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Abierto y a la venta web | Todo normal: tú reservas y la web vende. |
| Abierto, sin venta web | Tú sigues metiendo reservas desde el panel, pero la web no vende nada ese turno. Es lo que se usa para un privado o un día que quieres controlar tú. |
| Turno cerrado | Ni tú ni la web. |
Los turnos (comida, cena, desayuno, brunch…, hasta ocho) los crea el titular en Ajustes › Reservas › Turnos, con su tiempo de mesa; un turno nuevo nace cerrado todos los días y se abre aquí. Por defecto, una mesa reservada al final de un turno sigue ocupada en el siguiente (con el desayuno hasta las 10:00 y una hora de mesa, la reserva de las 9:30 ocupa la mesa del almuerzo hasta las 10:30), y los turnos pueden pisarse. Si lo desactivas en Ajustes › Reservas › Turnos, cada turno va por su cuenta y no pueden pisarse: al guardar te lo dice y no guarda.
Acciones de mes
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Abrir todo el mes / Cerrar todo el mes | Solo tocan la venta web. Los horarios y aforos no cambian. Piden confirmación. |
| Cierre entre fechas… | Despliega un rango para abrir o cerrar la web entre dos fechas. Hasta 366 días de golpe. Es lo que se usa para las vacaciones. |
Configurar un día
Al tocar una celda se abre el modal. Arriba, una pestaña por turno.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Plano de sala para este día | Elige qué plano se usa ese día. Se aplica al instante, sin pasar por Guardar. |
| Turno abierto | Desmarcado = ese turno no existe ese día. |
| Empieza y Acaba | La franja del turno, de 15 en 15 minutos: por ejemplo, la cena de 20:00 a 00:00. La hora de fin no se reserva: si el turno acaba a las 10:00, la última reserva es a las 9:45 y las 10:00 ya pueden ser de otro turno. Cada hora es de un solo turno. Un turno puede pasar de medianoche (copas de 22:00 a 02:00): las horas de madrugada salen marcadas con +1 y al cliente le llegan con su fecha de verdad. |
| Aforo (comensales) | El techo de personas del turno. |
| Máx. mesas | El techo de mesas del turno. |
| Reservable por web (motor) | Corta la venta online sin cerrar el turno. |
Debajo, en Horas a la venta, eliges cada cuánto se reserva (15, 30 minutos o cada hora) y qué horas de la franja se venden: con Desde y Hasta marcas un tramo de golpe (la cena de 20:00 a 00:00, a la venta solo de 20:00 a 22:00) y tocando cada hora la apagas o la enciendes. Una reserva sin tiempo de mesa ocupa la mesa hasta el fin del turno.
Los límites de venta web
Este bloque solo afecta a la web; desde el panel puedes seguir metiendo lo que quieras. Sirve para no comerte toda la sala de golpe con reservas de internet.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Máx. personas / 15 min | Cuánta gente puede entrar en cada cuarto de hora. 0 = sin límite. Es lo que evita que te caigan cuarenta personas a las 21:00 en punto. |
| Máx. mesas nuevas / 15 min | Lo mismo pero contando mesas. |
| % del aforo a la venta web | Qué parte del aforo del día se deja para internet. Con un 70 %, el 30 % restante se guarda para el teléfono y los de siempre. |
Los dos primeros cuentan las reservas de cualquier canal, no solo las de la web: si has metido tú una mesa de ocho a las 21:00, esa gente también ocupa el cupo.
Mesas a la venta web
Por defecto se venden todas. Aquí marcas las que quedan fuera del motor solo ese día: por teléfono y desde el panel se siguen usando con normalidad. Se puede hacer mesa a mesa o zona entera, en modo lista o sobre el plano.
Las mesas que ya estén bloqueadas desde Reservas del día salen en gris y no se tocan desde aquí.
A qué se aplica lo que has puesto
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Guardar este día | Solo esa fecha. Es el botón grande del pie. |
| Cada semana | Escribe la plantilla semanal de los días que marques (o de Todos), a partir del día que elijas y sin fecha de fin. Lo anterior a ese día se queda como estaba. |
| Entre fechas | Crea una excepción por cada fecha del rango. Este mes y Mes siguiente rellenan el rango de golpe. |
| Días sueltos | Lo mismo, con una lista de fechas que tú vas añadiendo. |
Si el horario nuevo deja fuera reservas ya hechas (el turno cierra ese día o la reserva cae fuera de la franja), antes de guardar sale la lista por día. En cada día eliges Mantener el horario anterior (ese día no cambia) o Aplicar el nuevo (las reservas siguen como están), y con Abrir vas a cada reserva para moverla o cancelarla.
Bloquear un día
El botón Bloquear día cierra todos los turnos de esa fecha de una vez. Manda por encima de cualquier otra cosa.
Si dentro de ese cierre hay reservas ya hechas, sale un aviso antes: Hay reservas dentro de este cierre, con el desglose por día y turno y un enlace Ver el día para ir a cada uno. Cerrar corta la venta web al momento, pero las reservas que ya existen siguen en pie: hay que ir a moverlas o cancelarlas a mano. Al cancelar desde el panel se avisa al cliente por correo.
Por qué la web no ofrece una hora
Cuando un cliente dice que no le sale hueco, esta es la cadena a revisar, en orden:
- ¿Está el turno cerrado ese día, o el día bloqueado?
- ¿Está apagado Reservable por web?
- ¿Esa hora está entre los slots generados? Mira la vista previa.
- ¿Se ha llenado el % del aforo reservado a la web?
- ¿Ha topado el máximo por 15 minutos de personas o de mesas?
- ¿Has dejado esas mesas fuera de la venta web ese día, o su zona?
- ¿Están las mesas bloqueadas desde la vista del día?
Y si nada de eso es, mira Informes › Reservas perdidas: ahí sale exactamente cuántas búsquedas se están yendo sin mesa y de qué tamaño.