Condiciones del servicio

Qué se contrata

SmartCover es un programa que se usa por internet, sin instalar nada. Con la cuota entran:

• Reservas ilimitadas, con el formulario público para tu propia web.
• Panel de sala: plano, cronograma, lista de espera, inbox e impresión del turno.
• Cobros con tarjeta: no-shows, prepagos y fianzas por comensal.
• Bonos regalo con venta online y su PDF.
• Correos automáticos con registro de entrega y de apertura.
• Fichas de cliente, informes y usuarios con distintos permisos.

El servicio se presta tal y como está en cada momento. Se añaden funciones con regularidad; si alguna se retira y era relevante, se avisa por correo con al menos 30 días.

Precio y facturación

100 € al mes más IVA por restaurante. Es el precio público y no hay comisión por comensal, por reserva ni por importe cobrado. Si gestionas varios establecimientos, cada uno tiene su cuota.

Sin permanencia. Es mes a mes: no hay plazo mínimo, ni penalización por marcharse, ni cuota de alta.

Cuándo se cobra

La cuota se cobra el día 1 de cada mes y corresponde a ese mes, no al anterior: se paga por adelantado, igual que un alquiler. El 1 de octubre pagas octubre.

El primer cobro es proporcional y se hace en el momento del alta. Solo pagas los días que queden desde que empiezas hasta final de mes. Si te das de alta el 12 de septiembre, ese mismo día se te cobran 19 de los 30 días de septiembre; el 1 de octubre ya se cobra la cuota completa, y así el 1 de cada mes.

Si un cobro no sale —tarjeta caducada, saldo insuficiente— se reintenta y se avisa por correo antes de suspender nada.

Cada cobro genera su factura, con el IVA que corresponda según la normativa vigente en la fecha de emisión.

Cambios de precio

Si algún día sube la cuota, se avisa por correo con un mes de antelación como mínimo, antes de que el nuevo precio se aplique. Como no hay permanencia, siempre tienes ese mes para darte de baja al precio antiguo si no te conviene.

Los cobros con tarjeta no pasan por aquí

Conviene entenderlo bien porque es lo que más se pregunta. El comerciante eres tú, no SmartCover. Los pagos de tus comensales van directamente a tu propia cuenta de Stripe, con tu razón social, y aparecen en el extracto del comensal a tu nombre.

• Stripe te descuenta su comisión de cada operación, igual que tu datáfono. Esa tarifa la pactas tú con Stripe y no interviene SmartCover.
• SmartCover no retiene ni un céntimo de tus cobros y no cobra ningún porcentaje sobre ellos.
• Las devoluciones, las reclamaciones de cargo y los litigios con el banco del comensal los resuelves tú desde tu cuenta de Stripe, porque el dinero es tuyo desde el primer momento.

Para poder cobrar hace falta abrir y verificar una cuenta de Stripe a tu nombre. Hasta que Stripe la apruebe, las políticas de tarjeta no funcionan.

Tú decides las condiciones de tus reservas

SmartCover da la herramienta; las reglas las pones tú: si pides tarjeta, cuánto retienes, con cuánta antelación se puede cancelar sin coste y qué se cobra si alguien no aparece. Eres responsable de que esas condiciones sean legales, de comunicarlas al comensal antes de que confirme y de aplicarlas con criterio.

Cobrar un no-show es siempre una decisión tuya: nadie cobra nada de forma automática sin que alguien de tu equipo lo confirme en el panel. Las reclamaciones de un comensal sobre un cargo se dirigen a ti.

De quién son los datos

Los datos de tus clientes son tuyos. SmartCover los trata solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y nunca los usa para fines propios, ni los vende, ni los cede a otro restaurante, ni construye con ellos un directorio de comensales.

Puedes exportarlos en CSV cuando quieras desde el panel, sin pedir permiso ni pagar nada. Si te das de baja, puedes descargarlos durante los 30 días siguientes; pasado ese plazo se eliminan, salvo lo que haya que conservar por obligación legal.

La relación de tratamiento de datos se detalla en la política de privacidad. Cuando el servicio se preste a un restaurante que no sea del propio titular, se firmará además el contrato de encargado del tratamiento que exige el artículo 28 del RGPD.

Disponibilidad y copias

El servicio se presta con la mejor diligencia razonable, pero no se compromete un porcentaje de disponibilidad garantizado ni penalizaciones por interrupción. Se apoya en proveedores de terceros y una caída suya afecta al servicio.

La base de datos tiene copias de seguridad automáticas del proveedor. Los mantenimientos previstos se hacen fuera de las horas de servicio siempre que sea posible.

Uso correcto

Al usar el panel te comprometes a:

• Dar de alta solo a personas de tu equipo, cada una con su cuenta y su rol.
• No cargar en las fichas de cliente datos que no necesites, y en particular ninguna categoría especial —salud, religión, ideología— más allá de las alergias e intolerancias que hagan falta para servir la mesa.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.
• No intentar extraer datos de forma masiva ni saltarte los límites técnicos.

Un incumplimiento grave puede llevar a suspender el acceso, avisando por correo, hasta que se corrija.

Baja

Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a hola@smartcover.app, sin preaviso. No se cobra ninguna mensualidad más y el servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado. Como el mes en curso ya está cobrado por adelantado, no hay nada que devolver ni que reclamar.

Antes de la baja, exporta lo que quieras conservar: clientes, reservas y bonos salen en CSV desde el panel.

Responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe facturado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No se responde del lucro cesante ni de daños indirectos.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconozca de forma imperativa, especialmente frente a consumidores.

Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones pueden actualizarse. Los cambios relevantes se avisan por correo con al menos 30 días de antelación y, si no te convienen, puedes darte de baja sin coste antes de que entren en vigor.

Se rigen por la legislación española. Para las controversias entre empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia. Si quien contrata es consumidor, se aplica el fuero que la ley le reserve.