Manual Ajustes
Ajustes
Panel › Ajustes
Todos los ajustes, uno por uno: qué hace cada uno, con qué valor viene de fábrica y qué cambia si lo tocas.
Cómo se guarda
Hay una sola barra flotante de guardado por pestaña. Ninguna tarjeta tiene botón propio: vas tocando cosas y abajo se acumula «3 cambios sin guardar» con la lista de secciones tocadas. Se guardan todas de una vez con Guardar cambios. Si alguna falla, te dice cuál y el resto sí se guarda.
Algunas cosas no pasan por la barra y se aplican al instante: subir o quitar logotipos, añadir o borrar una política, crear, renombrar o dar de baja una etiqueta de reserva, crear o editar un bono del catálogo, restablecer la apariencia, todo lo de Usuarios y el envío de un correo de prueba.
1 · Restaurante
Quién es tu restaurante: sus datos, sus logotipos, cómo se ve y, si llevas más de uno, tus locales.
Datos del establecimiento y regional
Los datos de tu local, que salen en los correos y en el motor de reservas.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Nombre comercial | Obligatorio. Es el nombre en los correos, en el widget y en el panel. No cambia la dirección pública de tu enlace de reservas, que se generó al crear el restaurante y ya no se toca. |
| NIF / CIF | Importante de verdad: es lo que identifica al responsable en la política de privacidad que se le enseña a tus clientes. Sin él, ese documento no vale. |
| Razón social · Dirección · Localidad · Código postal · Teléfono | Salen en el bloque de contacto de los correos, con mapa. |
| Cuidado con dejarlo vacío: es el destinatario por defecto de los avisos internos y del informe periódico. Sin él, el informe no se puede ni activar. | |
| Zona horaria | Por defecto Europe/Madrid. Define qué es «hoy», los turnos y a qué hora salen los correos automáticos. Hay 14 zonas, de Canarias a Los Ángeles. |
| Moneda | Por defecto EUR. Se usa en cobros, señales y bonos. Hay 10. |
| Posición de la moneda | Por defecto a la derecha (12 €). La otra opción es a la izquierda (€12). |
Logotipos
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Logotipo | Va en la cabecera de todos los correos. Se reescala solo a 560 × 200 px. Si no subes nada, los correos ponen el nombre del restaurante en texto. |
| Isotipo | El símbolo compacto, para la firma al pie de los correos. 240 × 240 px. |
Apariencia
Un color y tres tipografías visten el panel, el widget, los correos y el bono regalo.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Color de acento | Por defecto el verde de la marca, #059669. De él sale toda la paleta derivada, y hasta los grises se tiñen ligeramente con su tono. Acepta HEX o RGB. |
| Modo por defecto del panel | Claro u oscuro, por defecto claro. Es el modo con el que se abre el panel del restaurante. Cada dispositivo puede cambiarlo con el icono de la luna del carril lateral (en el móvil, en la barra de arriba) y lo recuerda. Solo afecta al panel: el widget va siempre en claro salvo que lo insertes en oscuro, y los correos van siempre en claro. |
| Títulos · Subtítulos · Cuerpo | Tres tipografías de un catálogo de quince. Por defecto Space Grotesk, Space Grotesk e Inter. Los correos solo usan la de títulos y la de cuerpo. |
| Restablecer (tema por defecto) | Borra la personalización al instante. No pasa por la barra de guardado. |
Si eliges un acento que se lee mal sobre el fondo, sale un aviso con un color alternativo y un botón para aplicarlo. Es un consejo, no un bloqueo.
Tus restaurantes
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Añadir restaurante | Crea otro local. Hereda país, zona horaria y moneda del actual, y nada más: entra vacío. Cada restaurante tiene sus reservas, su plano y su cuenta de cobro, sin compartir nada. |
2 · Reservas
Cuatro tarjetas: tiempo de mesa, recordatorios, etiquetas y políticas. Es la pestaña que más cambia el comportamiento del producto.
Tiempo de mesa
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Minutos por turno | Cuánto ocupa una reserva antes de poder doblar la mesa. Por defecto está vacío, o sea, no se dobla: la mesa queda ocupada hasta el cierre del turno. Entre 15 y 720 minutos. |
Recordatorios y reconfirmación
Es el mismo correo —el recordatorio con el botón «Confirmar asistencia»— enviado a distintos plazos. Una reserva nunca recibe más de un aviso el mismo día.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Aviso con antelación · días antes | 0 de fábrica, o sea, apagado. Para reservas hechas con tiempo. |
| Insistir si no responde · días antes | 0 de fábrica. Solo va a quien no contestó al primero, y tiene que ir más cerca de la reserva que el anterior; si no, no deja guardar. |
| Recordatorio del mismo día · horas antes | 24 horas, y este sí viene encendido. Sale esas horas antes de que abra el turno, a la vez para todas sus reservas: un turno de las 20:00 con una hora manda el aviso a las 19:00, también para la reserva de las 22:00. Reconfirmar con el servicio en marcha ya no sirve de nada. |
Sin respuesta no se cancela nada: la lista del día marca la reserva como «sin reconfirmar» y ya está.
Etiquetas de reserva
Marcas de color que la sala ve en el plano, en la lista del día y en el Inbox: «cambiar cubiertos», «trona puesta», lo que tu equipo necesite saber de un vistazo. Las de siempre (cumpleaños, grupo, VIP…) están fijas; aquí creas las tuyas, con nombre de hasta 40 caracteres y un color, y luego se ponen a cada reserva desde su ficha. Se pueden renombrar y dar de baja, y las dadas de baja se pueden recuperar. Se guardan al momento, sin pasar por la barra.
Políticas de reserva
De fábrica no hay ninguna. Cada una dice, a partir de cuántos comensales, qué garantía pides, cuánto por comensal y hasta cuántas horas antes se puede cancelar sin coste. Los cuatro tipos están explicados en Cobros y no-shows.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Ventana de reserva | Hasta cuándo pueden reservar tus clientes por web. Por defecto 3 meses. Es lo único de esta tarjeta que pasa por la barra de guardado. |
3 · Web y enlaces
Todo lo del widget: cómo se comporta y dónde publicarlo.
Motor de reservas web
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Avisarme por email de las reservas y cancelaciones hechas por web | Apagado de fábrica. Si no lo enciendes, no recibes ningún aviso de reserva web. Mientras esté apagado, ni siquiera se ven los ajustes de debajo. |
| Enviar los avisos a | Vacío = el correo del establecimiento. |
| Cómo quieres recibirlos | Por reserva (por defecto): un correo por cada movimiento. Resumen del turno: un solo correo con todo, y a partir de ahí un aviso por cada cambio. Ambos. |
| Enviar el resumen antes de la apertura del turno | Por defecto 60 minutos. Es el correo pensado para imprimirlo y dejarlo en el pase: lleva hora, personas, nombre, mesa, alergias y notas. Sale en la primera pasada del sistema tras esa hora —hay una cada 15 minutos— nunca antes. |
| Antelación mínima para reservar por web | Por defecto 0, sin límite. Impide reservar demasiado cerca de la hora. No afecta al panel: tú sigues pudiendo meter una reserva a la hora que sea. |
| Cierre de ventas del día actual | Una hora por turno. A partir de ella no se vende por web nada de hoy en ese turno. Los demás días no se tocan. Por defecto no hay cierre. |
| Mensaje cuando no hay disponibilidad | En español y en inglés, hasta 300 caracteres. Vacío = el mensaje estándar. |
| Comentarios del comensal | Encendido de fábrica. |
| Alérgenos (los 14 UE) | Apagado de fábrica. Enciéndelo si quieres que el widget los pida y se vuelquen a la ficha del cliente. |
| Fecha de nacimiento | Apagado de fábrica. |
| Pedir el email dos veces | Encendido de fábrica, y conviene dejarlo: si el comensal se equivoca al teclear su correo no recibe la confirmación, no puede gestionar su reserva y tú te quedas sin forma de avisarle. |
| Bloquear en el widget a clientes con etiqueta Blacklist | Apagado de fábrica. El vetado ve un mensaje neutro que le invita a llamar, sin revelar el motivo. Se detecta por teléfono o correo. |
| Bloquear también a partir de N no-shows | Por defecto 0, desactivado. Hasta 50. |
| Lista de espera automática del widget | Apagada de fábrica. Encendida: sin disponibilidad, el comensal puede apuntarse; si una cancelación libera una mesa compatible, el sistema crea la reserva del primero y le manda la confirmación. Hasta ese correo, el apunte no es una reserva. |
Enlaces y botón
Esta parte no configura nada: es la guía para copiar tu enlace y pegarlo donde toque.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Enlace principal | Tu dirección de reservas en español. |
| Versión en inglés | La misma en inglés, para webs bilingües. |
| Modo botón | Una página mínima con un botón «Reservar mesa», para incrustar. |
| Dónde ponerlo | Instrucciones paso a paso para Google Business, Instagram, Facebook, tu web y WhatsApp o QR. El de Google Business es el que más reservas trae y no lleva comisión de nadie. |
| Incrustar en tu web | El código listo para pegar, en dos versiones: botón (240 × 64) y widget completo (hasta 520 px de ancho, 760 de alto), con previsualización. |
El widget hereda tu color de acento, así que encaja con tu web sin tocar una línea de CSS.
4 · Pagos y bonos
La cuenta con la que cobras y los bonos regalo que vendes.
Cobros con Stripe
Los cuatro estados de la conexión con Stripe están en Cobros y no-shows. Aquí, además, se ajustan los dos plazos de la tarjeta:
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Con el formulario delante | Por defecto 30 minutos. Lo que tiene el comensal con el formulario abierto. Al agotarse no se libera la mesa: se le manda un correo con el enlace y empieza la segunda vuelta. |
| Tras avisarle por email | Por defecto 10 minutos. Si tampoco los aprovecha, ahí sí vuelve la mesa a la venta. |
Desconectar Stripe pide confirmación y avisa de lo que implica: dejas de pedir tarjeta y no podrás cobrar los no-shows pendientes. Lo ya cobrado sigue en tu cuenta.
Bonos regalo y el voucher
El catálogo de lo que vendes y el aspecto del documento que recibe quien compra.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Nombre · Categoría · Descripción · Importe | El bono en la tienda. El importe es a la vez el precio y el saldo inicial. Mínimo 1 €. |
| Complementos opcionales | Hasta diez, del tipo maridaje o postre especial. El precio se suma por unidad: dos menús con maridaje son dos maridajes. |
| A la venta en la página pública | Encendido por defecto en cada bono nuevo. Apagado, sale en tu lista con «(no visible)» y desaparece de la tienda. |
| Validez del bono desde la compra | Por defecto 1 año. Es única para todo el catálogo, no por producto. Los meses se cuentan por calendario. |
| Mostrar la fecha límite en el voucher | Encendido por defecto. Ocultarla no la elimina: el bono sigue caducando el día que marque la validez. |
| Pedir dedicatoria al comprar | Apagado de fábrica. Hasta 100 caracteres, y se imprime en el bono. |
| Marca de agua del bono | Opcional, vertical, 560 × 1160 px. Dos deslizadores de intensidad: uno para pantalla (12 % por defecto) y otro para el PDF impreso (7 %). Están separados a propósito: el papel come intensidad y suele pedir más que la pantalla. |
5 · Clientes y correos
Cómo se crean las fichas de cliente y lo que les mandas por correo, a ellos y a ti.
Clientes
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Datos obligatorios al crear una reserva desde el panel | Ninguno / Teléfono / Email / Teléfono y email. Por defecto Ninguno. Afecta solo al panel: el formulario web tiene sus propias reglas. |
| Exigir mesa asignada al crear reservas desde el panel | Encendido de fábrica, y recomendado. Una reserva sin mesa no aparece en el plano: no se puede sentar, ni liberar, ni marcar como no-show desde ahí. Si lo apagas, las que se queden sin mesa van a la bandeja «Sin mesa asignada». |
| Normalizar nombres automáticamente | Apagado de fábrica. Encendido, «maría garcía» se guarda como «María García» en las fichas nuevas. No toca las que ya existen. |
Informe periódico
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Enviarme el resumen por email | Apagado de fábrica. Reservas, covers, no-shows, cancelaciones y demanda perdida. |
| Frecuencia | Semanal (los lunes) por defecto, con la semana anterior; o mensual el día 1, con el mes anterior. |
| Enviar el informe a | Vacío = el correo del establecimiento. Si no hay ninguno de los dos, no deja activarlo. |
Plantillas de email
Cinco tipos —Confirmación, Conf. con política, Recordatorio, Modificación y Cancelación— por dos idiomas. En cada uno editas el Asunto, el Título, un Texto de introducción y unas Condiciones que se pintan como lista.
Hay 16 campos que se rellenan solos y se insertan pulsándolos: [nombre], [apellidos], [fecha], [hora], [personas], [zona], [tipo reserva], [nombre restaurante], [direccion], [telefono], [importe por comensal], [horas cancelacion] y algunos más.
Enviar prueba te manda esa plantilla con datos de ejemplo, aunque no la hayas guardado. El asunto va marcado con «[Prueba]».
6 · Equipo y datos
Quién entra al panel y la puerta para traer tus datos de otro programa.
Usuarios
El acceso lo da esta lista: si alguien no está aquí, no entra. Nada de esta tarjeta pasa por la barra de guardado.
| En pantalla pone | Qué hace |
|---|---|
| Invitar usuario | Correo y perfil. Le llega un enlace para crear su contraseña que caduca a los 7 días y solo sirve una vez. |
| Rol | Cambia el perfil, con confirmación. Sobre tu propia cuenta no puedes operar. |
| Suspender | Deja de entrar al instante. Se conserva su histórico y su perfil: puedes reactivarlo cuando quieras. Es lo que se usa cuando alguien se va de vacaciones o causa baja temporal. |
| Eliminar | Pierde el acceso a este restaurante. Su cuenta de SmartCover no se borra, pero tendrás que volver a invitarle. |
| Reenviar / Anular | Reenviar genera un enlace nuevo y desactiva el anterior. Anular deja el enviado sin efecto. Aparece en las invitaciones pendientes |
Qué puede cada perfil
| Área | Operador | Encargado | Administrador |
|---|---|---|---|
| Reservas: ver, crear, mover, cambiar estado | Sí | Sí | Sí |
| Clientes: ver y editar fichas | Sí | Sí | Sí |
| Lista de espera | Sí | Sí | Sí |
| Calendario, aforos y cierres | — | Sí | Sí |
| Editor del plano de sala | — | Sí | Sí |
| Informes | — | Sí | Sí |
| Cobros: cobrar, devolver, canjear | — | Sí | Sí |
| Importar y exportar CSV | — | — | Sí |
| Ajustes (todos) | — | — | Sí |
| Usuarios y Stripe | — | — | Sí |
Esta tabla no es decorativa: el servidor la aplica exactamente, aunque alguien se invente la dirección de una pantalla. «Administrador» es el techo de este restaurante, no de los datos de otros.
Importar
Trae tus clientes, tu historial de reservas y tus bonos regalo desde CoverManager. Cómo va paso a paso, en Importar desde CoverManager.
Todo lo que viene apagado de fábrica
Esta es la lista que conviene repasar el primer día. Nada de esto funciona hasta que lo enciendes:
| Ajuste | Dónde | De fábrica |
|---|---|---|
| Avisarme de las reservas web | Web y enlaces | Apagado |
| Alérgenos en el formulario | Web y enlaces | Apagado |
| Fecha de nacimiento | Web y enlaces | Apagado |
| Bloquear a los de Blacklist | Web y enlaces | Apagado |
| Bloquear por nº de no-shows | Web y enlaces | 0 (off) |
| Lista de espera automática | Web y enlaces | Apagada |
| 1ª y 2ª petición de reconfirmación | Reservas | 0 (off) |
| Antelación mínima para reservar | Web y enlaces | Sin límite |
| Cierre de ventas del día | Web y enlaces | Sin cierre |
| Tiempo de mesa (doblar) | Reservas | No dobla |
| Políticas de reserva | Reservas | Ninguna |
| Cuenta de Stripe | Pagos y bonos | Sin conectar |
| Catálogo de bonos | Pagos y bonos | Vacío |
| Dedicatoria en el bono | Pagos y bonos | Apagada |
| Marca de agua | Pagos y bonos | Sin imagen |
| Normalizar nombres | Clientes y correos | Apagado |
| Datos obligatorios en el panel | Clientes y correos | Ninguno |
| Informe periódico | Clientes y correos | Apagado |
| Logotipo e isotipo | Restaurante | Sin imagen |
Y lo que sí viene puesto, para que no lo busques: recordatorio del mismo día a 24 h, comentarios del comensal, pedir el email dos veces, exigir mesa al crear una reserva desde el panel, fecha límite visible en el bono, ventana de reserva de 3 meses y los plazos de tarjeta en 30 + 10 minutos.